如何最大化Instagram dm来实现你的营销目标

你用Instagram的dm和你的粉丝互动吗?这听起来是个愚蠢的问题。但是，Instagram上添加了这么多功能来帮助品牌传播知名度，与受众互动，发现主要的销售机会……但我们很容易忽视更多基本特征这个平台必须提供。

但是，这并不意味着你应该不要把Instagram上的dm当作发展业务的一种手段。事实是，这个简单的、通常被认为是理所当然的工具可以让你与客户互动，并以其他渠道无法做到的方式培养你的关系。

在这篇文章中，我们将讨论如何使用Instagram dm来主动和被动地接触你的受众，以达到各种目的。

让我们开始吧。

Instagram DMs营销目的

如果你还没想过用Instagram上的直接信息出于营销目的，你可能需要再考虑一下。

3.75亿Instagram用户出于各种目的积极使用DM功能。Y世代和Z世代的人最有可能在Instagram上使用dm;它是这些年龄段第二大流行的消息平台Facebook Messenger仍然保持着第一的位置。

然而，与所有营销活动一样，在Instagram上直接发送消息的战略方法对你的整体成功至关重要。

让我们讨论一下这一切都需要什么。

在你开始进入粉丝的dm之前…

从表面上看，使用Instagram dm与你的观众互动似乎非常简单。和…嗯,行为使用直接信息当然并不复杂。

但采取战略方法确实需要一些计划。所以，在你开始向你的追随者和目标受众发送信息之前，你需要后退一步，制定一个游戏计划。

明确内部物流

首先，你需要确保你的团队有能力与你的受众持续互动。

(从另一个角度看，你不你想开始使用dm，却意识到随着时间的推移你已经跟不上了。)这里有一些需要思考的关键问题:

• 谁将负责管理你的Instagram信息?
• 他们何时以及多久执行一次与dm相关的任务?
• 在你的团队中，他们还需要与谁合作来提高他们的工作效率?

同样，由于您将在团队已经很满的工作量上增加任务，您可能需要稍微调整一下，以确保与dm相关的计划得到适当的关注。你也应该为你的计划设定明确的目标。这些目标涉及各个领域——从市场营销到销售客户服务和支持。

基本上，你想要给你的团队一些努力的东西用于商业目的的dm。你可能会从一个更广阔的视野开始，一旦你弄清楚你真正想要完成的是什么，就会变得更具体。你的目标是提高品牌知名度和参与度吗?专注于改进指标，例如:

• 追随者的增长
• 每个追随者的参与度
• 达到

如果加强客户服务支持是你的目标，你将专注于以下kpi:

• 响应时间
• 解决时间
• 初次接触解决方案

如果你寻求增加销量，你当然会看通过Instagram dm参与的销售数量。请确保在您发送给关注者的任何产品链接中包含UTM参数，以便您可以将销售直接归因于这些消息。

可能需要一些时间才能准确了解您的直接消息传递工作将对您的业务整体性能产生的影响。但是，随着时间的推移，你应该能够确定为之奋斗的现实里程碑——这将使你在你的方法上变得更有战略意义。

巩固你品牌的声音和基调

很有可能，你的品牌在声音和语调方面已经有了一种风格。而且，希望你已经让你的品牌的声音在你在Instagram上发布的内容．

当谈到Instagram的dm时，你肯定想要记住你的品牌的声音和基调。但是，在这里您需要采取更平衡的方法。一方面，保持一致很重要。例如，如果MeUndies的团队以一种更严肃的语气回复dm询问的特别促销活动，这可能会让客户感到不快。

不过，另一方面，你确实需要考虑具体的情况。如果一个客户给你发信息抱怨，你肯定想要采取更严肃和感同身受的语气。(不用说，在这种情况下，使用品牌的“常规”声音可能会让人感觉迟钝。)

在这一点上，值得一提的是，您的直接信息当然将由您组织中的实际人员创建。所以，虽然你想要保持与你品牌的整体声音一致，但对个人来说也很重要在与客户互动时更加个性化和风度翩翩通过DM。

计划你的消息流程

有了以上的想法，你做对于如何通过dm与你的听众交流，你需要有一个适当的计划。如前所述，你需要定义:

• 谁将负责回应
• 回复最多需要多长时间
• 你的团队将如何根据阅读、回复和结束来标记对话。

(还记得我们说过，给你的关注者发信息比给他们发信息更重要吗?)您还需要为常见场景创建Quick Reply模板。

这允许您根据受众的一般需求、问题和/或关注点创建多个消息模板。在此基础上，您可以个性化这些模板，确保您给予每个客户他们应得的关注。

(这与我们之前所说的在品牌语音和个性化沟通之间取得平衡是一致的。)

值得注意的是，虽然聊天机器人技术在当今的标准下非常流行，但Instagram目前还没有为企业提供这种选择。对于我们的目的来说，这实际上是一件好事:By设置快速回复，你可以将部分过程自动化，然后加入到直接的信息对话中，增加更人性化的感觉。

设定你的听众的期望

一旦你设置并计划好后端流程，你需要让你的受众知道你的dm是开放的。

做到这一点最简单的方法是确保你的个人资料中显示消息按钮。

你也可以在简历中直接提到你的DM是“开放的”。

您还可以使用其他平台(例如，您的网站，其他社交媒体渠道等)将您的客户指向Instagram，以实现直接消息传递的目的。这将为他们提供另一种与你的团队沟通的选择——这可能成为一些人的首选。

最后，如果你不如果你打算将Instagram用于某些目的(例如，如果你的客户有更好的方式来接受客户服务)，请在你的个人简历中明确说明这一点。这就是在你的简历中添加额外的“联系人”按钮将派上用场的地方。

在设定了你的受众对通过Instagram dm参与的期望之后，你就可以迈出下一步了——真正开始与他们互动。

主动接触你的目标受众

好了，你已经制定了一个游戏计划。你已经让大家知道，你的品牌愿意通过dm与你的粉丝交流。但问题是，你的听众可能接受你的提议，也可能不接受。不幸的是，这意味着你所有的计划和准备都很容易浪费....也就是说，如果你允许的话。

而不是坐着等着你的追随者来你，为什么不呢?积极主动地与他们接触？不过，在这样做的时候，你需要有一个战略性的方法。

让我们来看看这意味着什么。

以客户参与为基础

总的来说，有一个吨你的观众可能会在Instagram内外与你的品牌互动。许多(如果不是全部的话)实例都为你提供了通过直接消息与他们联系的机会。

在Instagram上，你可能会决定与以下人接触:

• 点赞或分享你的帖子
• 标记你的品牌用户生成内容
• 评论你的直播或IGTV视频
• 内部投票你的Instagram故事

当然，你的后续信息应该清楚地与你的受众所回应的内容联系起来。

事实上，你应该始终清楚地知道你打算如何与参与的观众进行后续交流在你发布你的内容之前．否则，你就会冒着错失重大商机的风险，而且还会因为客户的不良反应而让他们失望。

以Fanclubclothing的这个故事调查为例:

根据单个粉丝的回复，团队可以发送与他们选择的风格相匹配的产品的直接链接。

你也可以考虑你的受众与你的品牌互动的方式外Instagram也是如此。例如，您可以使用客户的购买和浏览历史来开发高度个性化的优惠，并通过DM发送:

现在，在走这条路的时候，你需要小心行事。

如果客户不是如果他们在Instagram上和你有联系，你肯定不会想要找到他们来提供向上或交叉销售(或其他任何东西，就此而言)。但是，如果他们:

• 他们是自愿追随你的品牌，还是
• 明确表示你可以在Instagram上联系他们

那么你一定要把这个许可看作是一个与他们进一步接触的机会。

基于观众的兴趣和行为

针对目标观众还没在Instagram上直接参与你的品牌，你会想要使用dm来启动这个球。

基本上，你将寻找那些在某些方面与你目前在Instagram上的粉丝相似的人。这些将是:

• 追随许多相同品牌的用户
• 发布类似内容的用户使用类似的标签作为你当前的追随者
• 用户关注并与有影响力的人交往你一直想要合作的人

例如，尽管上面的用户没有标签在他们的帖子中，他们确实使用了“# Fabletics”标签(以及其他与健身相关的标签)。显然，这将是服装公司接触这个人的好时机。

现在，请记住:我们具体谈论的是使用Instagram dm与这些人互动。也就是说，瞄准那些明显对你的品牌感兴趣的人是有道理的而且活跃在这个平台上的人。(从另一个角度来看，瞄准那些可能对你的品牌感兴趣，但并不经常使用Instagram的人是没有意义的。)

所以，你会想要仔细看看那些使用特定标签或发布特定内容的人的资料。检查一致性，并清楚地使用Instagram的各种功能。如果没有这些，你可能只想找一个更积极、更合格的潜在客户。

但有一点需要注意:在通过DM接触那些还不关注你的品牌的人之前，试着在平台上以其他方式与他们互动。跟随他们;喜欢他们(相关)的帖子;如果他们使用了相关的标签，适当地评论。做某物让他们注意到你，并向他们表明你愿意进一步参与，为他们的Instagram体验和整体生活增加价值。

首先，走这条路不会那么“丢人”。从直接的信息开始可能工作——但它也可能显得有点过分。其次，他们甚至可能一开始就没有收到你的信息。如果对方没有关注你，你的邮件很可能会出现在他们的“邮件请求”收件箱中。不幸的是，他们不会被通知你的消息，只有当他们主动检查这个隐藏文件夹时才会看到它。

所以，再次强调:虽然我们的目标是通过直接信息与目标受众互动，但你可能需要首先使用Instagram的其他特性和功能来播种。

为顶级客户提供增值服务

到目前为止，我们已经讨论了DMing那些采取了特定行动的人。但是，你也要考虑接触那些总体上被证明是你最好的客户(在Instagram上和线下)的人。

在这里，你将再次使用他们的参与和购买历史作为你推广的基础。但是，你将发送的消息和优惠将更多地基于你的业务内部的动态，而不是与你的追随者的行为直接相关。

以下是一些适用的例子:

• 如果你要发布一个新产品或服务，某些粉丝会感兴趣
• 如果你有一个新的细分市场或受众范围的推广接下来，这适用于特定的追随者
• 如果你的公司达到了某个里程碑(例如，周年纪念，关注者数量等)

当给定的客户到达某个里程碑时，您也可以采用类似的方法——无论他们是否认识到这一点。品牌周年纪念日、生日、里程碑式的购买……任何这些例子都是在Instagram上为忠诚和高价值的客户提供高度针对性奖励的完美时刻。

回复关注者的直接信息

理想情况下，如果你通过dm为你的受众打开了一扇门，让他们了解你的品牌，他们就会接受你的提议。

正如我们之前所说的，你要为你的追随者出于各种原因联系你做好准备。这不仅意味着要为每种情况准备好模板，而且还能够在客户需要时为他们提供完整的模板。这可能意味着:

• 向关注你的人提供正确的内容，询问你的产品、服务或整体品牌的更多信息
• 将客户指向适当的产品页面，以帮助他们简化购买过程
• 在直接消息聊天中直接解决与服务相关的问题，或者，如果不可能，将他们连接到客户支持人员

当然，这些只是品牌为客户提供的例子如客户所愿．这一切都很好，但这也是为客户提供价值的最低限度。真的，你的目标应该是超越每一个客户通过直接信息联系你的时间。

使用上面的例子，你可能会……

• 为那些寻找特定功能和整体价值的人提供产品或服务定制选项
• 展示更高价值的产品(追加销售)或互补产品(交叉销售)给那些对特定产品感兴趣的人
• 提供更多的深度帮助内容在使用产品或服务时围绕最佳实践

这与你的追随者说:“哇，你真的帮了我大忙!”和“天哪，你真的帮了我大忙……”而且你给我的远远超过我的期望!”不用说，后一种结果是肯定你应该一直以什么为目标。

有策略地使用直接消息

这听起来很多余，但Instagram上的直接消息提供了最直接的方式来联系你的粉丝和流行平台上的整体目标受众。通过将你的个人对话从Instagram的公开部分删除，你几乎可以肯定地与你的粉丝互动，而这种互动是在回复他们的评论等时无法实现的。

当然，这个平台的其他方面对你在Instagram上的整体表现至关重要吗?绝对的。但是，在混合中加入战略性的DM举措可以补充你的其他努力，并让你的追随者从参与你的品牌中获得巨大的价值。

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